Rambler's Top100Рейтинг@Mail.ru be number one Русский | English  Главная |  О проекте | | Банкоматы | Тарифы | Контакты | Ссылки | Реклама | Размещение и управление информацией | Карта сайта | Новости | Пресс-релизы | Статьи  
АКЦИИ:
пластиковые карты
КРЕДИТЫ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ:
акции и предложения
РЕЙТИНГ CREDCARD:
банки и карты
НАРОДНЫЙ РЕЙТИНГ:
что вы думаете о карте своего банка
CARDФОРУМ:
место встречи физиков и пластиков
КОНСУЛЬТАЦИЯ:
как правильно выбрать карточку
ОПЫТ:
рейтинг пластиковых карт
СТРАНЫ:
опыт путешествий
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ:
готовые решения для кардхолдеров
ИНТЕРНЕТ-ПЛАТЕЖИ:
по пластиковым картам и без них
КАРТОЧНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ:
это должен знать каждый
ЗАКАЗ КАРТ ОН-ЛАЙН:
ссылки и описание
ИСТОРИЯ КАРТОЧЕК:
кредитные карты в России и мире
ВСЕ КАРТЫ РОССИИ:
ссылки CREDCARD


Поиск:

Новости и события
Новости
Пресс-релизы
Эксклюзив
No comment
 
Банкоматы
Поиск по России
Карта Москвы
Московское метро
 
Банки и карты
Тарифы банков
Сравнение карт
Спецпредложения
Совместные акции
 
Другие карты
Диcконтные карты
Интернет-карты
Карты IP-телефонии
Коллекция CREDCARD
 
Организациям
Размещение пресс-релизов
Размещение рекламы
Размещение информации
Контактная информация
 
Посетителям
Найти банкомат
Поиск тарифов по картам
Пообщаться на форуме
Задать вопрос экспертам
 


 
СТАТЬИ
Россия: взгляд на развитие туристической отрасли



Богатая история и природное разнообразие России ежегодно привлекают в страну миллионы иностранных гостей. В 2010 году Россию посетили более 22 миллионов туристов из-за рубежа, и на фоне восстановления российской экономики их расходы увеличились по сравнению с 2009 годом.


Visa стремится внести вклад в развитие мирового туризма путем изучения рынка, и я с радостью представляю первый выпуск исследования «Россия: взгляд на развитие туристической отрасли», в котором подробно анализируются расходы по картам Visa иностранных гостей в России и российских туристов за рубежом в 2009-2010 годах. При подготовке этого отчета мы использовали данные о реальных расходах по картам Visa, чтобы составить целостную картину того, граждане каких стран приезжают в Россию, куда ездят россияне, сколько они тратят и на какие цели.


Являясь крупнейшей в мире сетью электронных платежей, Visa представляет собой источник уникальной информации о том, где и как путешественники расходуют свои средства. Наша собственная система обработки транзакций позволяет проанализировать данные о платежах по картам Visa, понять структуру расходов туристов в глобальном масштабе и предоставить компаниям информацию, которая поможет им разработать новые предложения и правильную стратегию для привлечения клиентов и повышения своей конкурентоспособности.


В 2010 году туристический бизнес в России возобновил свой рост, который замедлился после рецессии 2009 года. Мы ожидаем, что этот рост продолжится и дальше, учитывая планы российского правительства вложить $12 млрд в развитие туризма в Краснодарском крае, где в 2014 году пройдут зимние Олимпийские игры. Несмотря на эти положительные тенденции, перед туристической отраслью до сих пор стоит ряд нерешенных вопросов. В данном отчете освещаются как основные аспекты подъема туристической отрасли в России, так и некоторые сложности, которые предстоит преодолеть.


Роль Visa в туристическом сегменте заключается в том, чтобы предоставить путешественникам надежный и удобный способ совершения покупок в любой части земного шара. Мы поддерживаем те цели, которые поставила перед собой Россия в области развития туризма, и готовы сотрудничать с представителями туристической индустрии, предоставляя безопасный способ проведения безналичных платежей.


Стивен Паркер, генеральный директор Visa по России, СНГ и Юго-Восточной Европе




VISA




Обзор



По данным VisaVue Travel, в 2010 году иностранные туристы в России потратили $2,05 млрд по картам Visa, что на 4% больше, чем в 2009 году. Расходы гостей из 10 стран, лидирующих по количеству туристов, приезжающих в Россию, увеличились до $1,4 млрд. Эти данные превышают показатели 2009 года на 12% и составляют 71% от общего объема расходов всех туристов в России. В свою очередь, граждане России стали активнее пользоваться картами в зарубежных поездках: их расходы по картам Visa выросли в 2010 году на 36% по сравнению с 2009 годом, составив $5,8 млрд.




По данным Федеральной службы безопасности, в 2010 году Россию посетили 22,3 миллиона иностранцев из 224 стран, что на 4,4% больше, чем в 2009 году. Большинство туристов прибыли из стран СНГ (14 миллионов), включая Казахстан и Украину. Также в числе лидеров: Германия (347 000 туристов), США (162 400), Китай (158 100), Финляндия (139 200) и Великобритания (126 500). По данным Visa, по расходам лидируют туристы из США, Казахстана и Великобритании.


В 2010 году туристы из США потратили по картам Visa $216,5 млн, а туристы из Казахстана — $160,5 млн, что на 10% больше, чем в 2009 году. Туристы из Казахстана потратили $112,2 млн в категории «прочие торгово-сервисные предприятия», $18,6 млн в категории «прочая розница» (7) и $8 млн на проживание. Больше всего расходы казахстанцев выросли в ресторанах быстрого питания: более чем в 4 раза (на 484%) по сравнению с 2009 г. и составили $78 997.


Расходы гостей из США в 2010 году сократились на 1,8%. Американцы потратили $33,4 млн на проживание в гостиницах, $11,5 млн на рестораны, $117,4 млн в категории «прочие торгово-сервисные предприятия» и $21,5 млн в категории «прочая розница».


Путешественники из Германии в 2010 году увеличили свои траты до $70 млн — на 4% по сравнению с предыдущим годом. Наибольший рост — в 2.5 раза (на 252%) — отмечен в категории «рестораны быстрого питания». Больше всего немецкие гости потратили в категории «прочие торгово-сервисные предприятия» — $32,5 млн, на размещение в отелях — $19,5 млн и на рестораны — $4,6 млн.


Гости из Великобритании увеличили расходы на 15% до $133,4 млн. Больше всего трат пришлось на категорию «прочие торгово-сервисные предприятия» — $59 млн, на проживание в гостиницах — $36,4 млн и на рестораны — $9,6 млн. Наибольший рост отмечается в категории «рестораны быстрого питания» — на 333% до $173 957. Также значительно выросли расходы на круизы – на 103% до $15 804.


Приезжающие из Украины сократили расходы на круизы на 92%. Больше всего украинские туристы потратили в категории «прочие торгово-сервисные предприятия» ($43,1 млн), на размещение в гостиницах ($8 млн) и в категории «прочая розница» ($6,6 млн).


Туристы из Китая больше других увеличили свои расходы в России в 2010 году, потратив $17,1 млн, что на 25,7% больше по сравнению с предыдущим годом. Значительно выросли расходы в категории «прочая розница» и на проживание в гостиницах (на 33,9% до $6,7 млн и на 40% до $3,1 млн соответственно). Вместе с тем, расходы в категории «прочие торгово-сервисные предприятия» снизились на 10,2% до $2,4 млн.


Туристы из Финляндии увеличили расходы на 3,6% до $38 млн, на первом месте по тратам с огромным отрывом ($22,5 млн) оказалась категория «прочие торгово-сервисные предприятия». Наибольший рост отмечен в категории «рестораны быстрого питания» — на 298,8% до $35 862. Расходы на проживание составили $3,3 млн, а в категории «прочая розница» — $3,1 млн.






Американские туристы в России


Американские туристы находятся в списке лидеров по тратам в России, хотя в 2010 году их расходы снизились на 1,8%: до $216,6 млн с $220,4 млн в 2009 году.


Наибольший рост туристических расходов отмечен в категории «рестораны быстрого питания». Траты в этом сегменте увеличились на 410% по сравнению с предыдущим годом, составив $302 086. На втором месте – морские/речные круизы, на которые американские туристы потратили $135 090, что на 116% больше, чем в предыдущем году.


Расходы в аптеках выросли на 71% до $1,6 млн с $972 205 в 2009 году. Больше всего средств было потрачено на товары и услуги категории “прочие торгово-сервисные предприятия» ($117,4 млн), затем следуют расходы на проживание в гостиницах ($33,4 млн) и расходы в категории «прочая розница» ($21,5 млн).


Американские держатели карт Visa потратили в России $216,6 млн в 2010 году.






Тенденции в ресторанном сегменте


Расходы туристов на рестораны выросли в 2010 году на 4,1% до $4,1 млн с $3,7 млн в 2009 году, расходы в ресторанах быстрого питания выросли чуть больше – на 4,3%, составив $3,8 млн в 2010 году.


Расходы первой десятки стран, лидирующих по тратам на рестораны, выросли намного больше, чем расходы первой десятки стран, лидирующим по тратам в ресторанах быстрого питания.


Больше всех в российских ресторанах в 2010 году потратили туристы из США — $11,5 млн, рост на 7% по сравнению с 2009 годом. Американские туристы лидируют и по расходам в ресторанах быстрого питания: эти расходы выросли на 410% с $59 176 до $302 086 в 2009 году.


На втором месте по расходам на рестораны туристы из Швейцарии, они увеличили расходы в 2010 году на 8,8% до $10,9 млн. Туристы из Великобритании заняли второе место по расходам в ресторанах быстрого питания: эти расходы в 2010 году выросли на 333% с $40 171 до $173 957 в 2009 году.


Британские туристы заняли третье место по расходам на рестораны, потратив $9,8 млн, а итальянцы заняли третье место по расходам в ресторанах быстрого питания, потратив $142 975 против $57 918 в 2009 году.






Расходы туристов в России в течение года


По данным VisaVue Travel, в 2010 году больше всего иностранных туристов посетило Россию в июне, июле и сентябре. Это можно объяснить особенностями российского климата – туристы стараются не приезжать в Россию в холодные месяцы года.


Пик расходов пришелся на июль, когда туристами в России было потрачено $190 млн при рекордном количестве транзакций – 947 784. В июне расходы составили $188 млн, а число транзакций – 944 005. Вероятно, туристов привлекали «белые ночи» в Санкт-Петербурге.


На третьем месте по расходам оказался сентябрь 2010 года: в этом месяце расходы составили $183 млн при количестве транзакций 878 944. Это на 1% больше, чем в сентябре 2009 года.


В 2009 году распределение расходов по месяцам было иным: на первом месте октябрь ($187 млн), затем июнь ($186 млн) и декабрь ($184 млн).


Наибольший рост расходов в 2010 году был отмечен в марте и апреле: на 15% по сравнению с 2009 годом до $174,9 млн и на 11% до $174,2 млн соответственно.


В октябре, ноябре и декабре 2010 года расходы снизились на 2,8%, 3,2% и 2,4% соответственно. Однако количество транзакций выросло на 7% в октябре и на 9% в ноябре и декабре.


В июне-июле 2010 года иностранные туристы потратили $379 млн, на эти месяцы пришелся пик расходов по картам Visa.






Российские туристы за рубежом


В 2010 году граждане России много путешествовали и стали более активно пользоваться банковскими картами в поездках. Расходы российских туристов по картам Visa в 2010 году выросли на 36% по сравнению с 2009 годом и составили $5,8 млрд.


По данным Всемирной Туристcкой Организации при ООН расходы туристов из Российской Федерации за рубежом в 2010 году выросли на рекордные 26% после спада на 13% в 2009 году.


Всемирная Туристская Организация отмечает «рост числа российских туристов по всей Европе». С другой стороны, «число туристов, посетивших Россию, увеличившееся на 3 процента с января по сентябрь, все еще невелико и растет медленно».


Летний отпускной месяц август лидировал по количеству транзакций по картам Visa, а также по расходам, которые выросли на 43% по сравнению с августом 2009 года, составив $644 364 883. Июль 2010 года занял второе место по объему расходов российских туристов за границей. В этом месяце россиянами было потрачено $549,8 млн, что на 35% больше чем в предыдущем году.


Также заметно выросли траты в праздничные дни c 30 декабря по 10 января и с 1 по 9 мая. В декабре 2010 года россияне потратили за рубежом на 37% больше, чем в предыдущем году, оставив в заграничных поездках $473 млн, в мае ситуация повторилась – расходы российских туристов были на 32% больше, чем в 2009 году, составив $466,2 млн.


Самый большой скачок в расходах по сравнению с предыдущим годом — на 45% — был отмечен в марте 2010 года и составил $413,5 млн. Рекордным месяцем по росту количества транзакций стал ноябрь, когда количество платежей россиян за рубежом увеличилось на 57% по сравнению с предыдущим годом.


Расходы россиян в то же время увеличились на 44%, составив $533,2 млн. Наименьший рост расходов был отмечен в январе 2010 года, когда российские туристы потратили $535,7 млн, что на 18% больше по сравнению с предыдущим годом.


Число транзакций по картам российских туристов за рубежом увеличилось на 43%, вероятно, в связи с улучшением состояния экономики по сравнению с 2009 годом.


Италия стала самым популярным направлением среди российских туристов, за ней следуют Украина, США, Германия и Франция.


В Италии гости из России потратили $577 млн – на 39% больше, чем в 2009 году. Больше всего расходов пришлось на категорию «прочая розница» — $348,3 млн, по данным VisaVue Travel.


Расходы российских туристов в Украине выросли в 2010 году на 39% до $442,9 млн, а в США – на 42% до $438 млн.


Гости из России также много тратили во Франции и Германии. В Германии расходы в 2010 году выросли на 36% до $414,2 млн, а во Франции – на 28% до $410 млн. Наибольшие расходы российских туристов во Франции пришлись на сегмент «прочая розница», составив $193,6 млн.


Российские туристы потратили за рубежом $5,8 млрд в 2010 году, совершив 26,5 млн транзакций по картам Visa.






Электронные платежи набирают популярность


Российские туристы традиционно предпочитают туры по системе «все включено», но данные Visa о тратах держателей карт показывают, что россияне все чаще пользуются картами Visa для самостоятельной организации поездок.


В пяти странах, наиболее популярных среди российских туристов — Италии, Украине, США, Германии и Франции — расходы по картам Visa растут практически во всех сферах, связанных с путешествиями. В эти сферы входят «авиакомпании», «прокат автомобилей», «проживание в гостиницах», «прочие поездки и развлечения», «морские/речные круизы» и «путешествия».


Расходы на услуги туристических агентств повысились во всех пяти странах, наиболее популярных среди российских туристов. Наибольший рост таких расходов в 2010 году отмечается во Франции – на 76% по сравнению с 2009 годом.


Расходы на круизы во Франции повысились на 251% до $1 млн, а в Украине — на 266% до $18 038. Расходы на круизы в Германии снизились на 12% до $55 617. Расходы на авиабилеты в Германии снизились на 10% до чуть более $4 млн, а расходы на авиабилеты в США выросли на 81% до $21,8 млн.






Вызовы российского туристического сектора


В 2009 году, в основном по причине экономического спада в Украине, Казахстане и Еврозоне, откуда в Россию приезжает наибольшее количество гостей, количество иностранных гостей в России снизилось на 10% — до 20,8 миллиона — по сравнению с предыдущим годом. 2010 год стал годом восстановления туристической индустрии России.


По данным Всемирной Туристской Организации, благодаря повышению цен на сырьевые товары наблюдается подъем российской экономики, в то же время отмечается рост доходов и потребительского спроса. Страны СНГ инвестируют значительные средства в нефтегазовый сектор, и большинство из них увеличивают товарооборот с Россией, также растет объем денежных переводов из страны.


Тем не менее, череда трагических событий, произошедших в России с 2004 года, включая теракты, мешает восстановлению туризма, поскольку многие жители западных стран по-прежнему считают Россию сравнительно опасной страной.


Этот не слишком оптимистичный прогноз развития индустрии туризма в России основан и на других факторах, таких как повсеместная нехватка отелей в среднем ценовом сегменте, бюрократические препоны, слаборазвитая дорожная инфраструктура, отсутствие рекламы страны за рубежом и напряженные отношения России с США и Евросоюзом.


Тем не менее, данные VisaVue Travel показывают, что иностранные туристы вносят значительный вклад в экономику России. В 2010 году зарубежные гости увеличили расходы по картам Visa на 4% до $2,05 млрд, доказав, что отпуск в России остается привлекательным времяпрепровождением для иностранцев.






Перспективы


На фоне постоянного увеличения потока туристов в Россию также растут их траты, которые составили $2,05 млрд в 2010 году. Тем не менее, по данным VisaVue Travel траты российских туристов за рубежом составили $5,8 млрд, таким образом превысив расходы приезжающих в Россию гостей более чем в два раза.


Эти факты говорят о том, что туризм в России только начинает свое развитие, и ему есть куда расти. Поскольку расходы российских туристов за границей стремительно увеличиваются, у российской туристической отрасли, очевидно, есть большой потенциал для развития и повышения привлекательности России для туристов.


Государственные программы, такие как создание экономических туристических зон и проведение зимней Олимпиады 2014 года в Сочи, должны способствовать росту индустрии туризма и помочь ей преодолеть последствия недавнего спада.


По словам генерального секретаря Всемирной Туристской Организации при ООН г-на Рифай, предстоящие глобальные спортивные мероприятия — это уникальный шанс для России представить себя миру и огромные возможности для продвижения страны на международной арене (22). Господин Рифай также отметил: «Я очень рад тому, что одним из приоритетов политики России в сфере туризма является устранение барьеров, препятствующих развитию туризма, таких как сложная процедура получения визы и пограничные формальности».


По данным VisaVue Travel, в преддверии Чемпионата мира ФИФА в ЮАР было отмечено повышение расходов в первом квартале 2010 года по сравнению с тем же периодом 2009 года.


Международные спортивные состязания, включая зимние Олимпийские игры в Сочи и Чемпионат мира по футболу ФИФА, предоставляют принимающим странам широкие возможности для создания рабочих мест и развития инфраструктуры.


В целом, принимаемые Россией меры по развитию индустрии туризма должны способствовать увеличению притока иностранных туристов и развитию российской экономики.


Visa готова способствовать развитию туризма в России путем предоставления информации о рынке.






О VisaVue Travel


С 2009 года Visa Inc. предлагает услугу VisaVue Travel, которая заключается в предоставлении данных о расходах иностранных туристов государственным учреждениям, отелям, авиакомпаниям и другим организациям, связанным с индустрией туризма. Данные VisaVue Travel о расходах по дебетовым, кредитным, коммерческим и предоплаченным картам Visa позволяют туристической отрасли оценить вклад туризма в экономику страны и разрабатывать маркетинговые стратегии.


Стандартный отчет состоит из:


• анализа туристических расходов в зависимости от страны, откуда прибыл турист;


• подробного описания туристических расходов с разбивкой по тысячам категорий торгово-сервисных предприятий.


Visa — надежный партнер индустрии туризма, предоставляющий информацию, необходимую для привлечения туристов из-за рубежа и повышения привлекательности страны для посещения. Сегодня в обращении находятся около 1,85 миллиарда карт Visa, держатели которых могут использовать их в десятках миллионов торговых точек и 1,8 миллионе банкоматов по всему миру. Благодаря своей широкой сети охвата Visa является уникальным источником информации о потребительских предпочтениях туристов и структуре их расходов.


С помощью VisaVue Travel Visa преобразует данные о транзакциях в практическую информацию, необходимую странам и компаниям, для которых доходы от туризма играют ключевую роль.


По состоянию на 31 декабря 2010 года в сети Visa было обработано более 71 миллиарда транзакций на сумму свыше $3,3 триллиона (объем платежей), общий объем транзакций по картам Visa составил $5,2 триллиона. Услуги и карты Visa способствуют развитию мировой экономики, а также повышают скорость, удобство и безопасность платежей.


Для получения дополнительной информации о сотрудничестве Visa с индустрией туризма и услуге VisaVue Travel обращайтесь по электронному адресу: globalmedia@visa.com.






Путешествия с картой Visa


Держатели карт Visa имеют постоянный доступ к своим средствам благодаря электронным платежам, которые можно совершить в десятках миллионов торгово-сервисных предприятий и банкоматов в более чем 200 странах мира. Пользоваться картой Visa безопаснее, чем наличными: если карта потеряна или украдена, ее легко заблокировать и перевыпустить, в то время как наличные могу быть потеряны безвозвратно.


Советы по использованию карт за рубежом


До отъезда:


• Проверьте срок действия вашей карты.


• Сообщите банку о намерении использовать карту за границей.


• Сделайте ксерокопии карты и паспорта и храните их отдельно.


• Уточните, предоставляет ли банк дополнительные услуги, например, страхование туристов или гарантию возврата средств в случае проблем с покупкой.


• Запишите телефон Глобальной службы клиентской поддержки Visa (GCAS), которая работает круглосуточно без выходных в течение всего года. Держатели карт Visa могут звонить в службу клиентской поддержки бесплатно из любой точки мира по одному из 550 телефонных номеров.



Во время поездки:


• Расплачиваясь картой Visa, проверяйте информацию на терминале или чеке прежде чем расписываться или вводить ПИН-код.


• Не беспокойтесь о валютных курсах: сумма покупки автоматически пересчитывается по конкурентному курсу и списывается со счета в обычном порядке. Кроме того, на покупки, оплаченные картами Visa Platinum и Visa Infinite, распространяется услуга страхования покупок.


• Карты Visa принимаются по всему миру независимо от типа карты: с чипом или магнитной полосой. Если ваша карта Visa с чипом, за границей Вас могут попросить расписаться вместо ввода ПИН-кода.


• Иногда в странах, где для проведения транзакции, как правило, требуется ПИН-код, держателей карт с магнитной полосой, могут попросить ввести ПИН-код вместо подписи. Убедитесь, что вы помните ПИН-коды всех карт, которые планируете использовать в поездке. Если вы потеряли ПИН-код, банк выдаст вам новый.


• В некоторых странах продавец может предложить вам сделать пересчет валют на месте. Соглашайтесь только в том случае, если уверены, что предложенный курс выгоден.


• Храните карты и наличные в разных местах, это снижает вероятность лишиться всего сразу.


• Процедура снятия наличных в другой стране такая же, как дома: используется та же карта и тот же ПИН-код, но банкомат выдаст местную валюту. Если во время поездки вам понадобятся наличные, вы сможете найти ближайший банкомат с помощью поисковой системы на сайте www.visa.com.


• В случае потери или кражи карты немедленно сообщите об этом банку, чтобы заблокировать все транзакции по ней.





Visa, 05.09.11
АРХИВ:
Последние 10:
Президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян - за отсрочку c ответственностью банка за несанкционированное списание средств со счета клиента

Что за комиссия, Создатель… В журнале «Однако» интересная статья про все комиссии по пластику - кто их платит

«Правда.ру»: 5 сентября у оленинского банкомата выстроится очередь из 4 с лишним тысяч человек

Майкл О'Лафлин, вице-президент NCR: Банкоматы - в центре общения «поколения Y»

В Кургане судят банду мошенников, которые подделывали банковские карты

Взгляд Visa на развитие туристической отрасли
О чем банкиры просят Путина? С пояснительной запиской

Лучшие предложения на рынке кредитных карт знает Forbes

Слово пастыря об электронной карте: борясь против всеобщего контроля, вы боретесь за свои права, а не веру Христову

Великолепная пятерка женского банковского дела


Весь архив
ПОИСК СТАТЬИ:
НАРОДНЫЙ РЕЙТИНГ:
Лидер рейтинга:
ПЕТРОКОММЕРЦ
Индекс доверия: 97.90%
текущий рейтинг
ГОЛОСОВАНИЕ
Участвуете ли Вы в карточных акциях банков?
Нет
Да
Не знаю
посмотреть результаты
CREDCARD LIBRA
Мы предлагаем в Люксембурге:
Юридические и финансовые консультации;
Поиск партнеров;
Проведение семинаров;
Индивидуальный туризм.

Наше представительство:
79 rue d'Anvers, L-1130 Luxemburg, Libra Publishers Ltd.,

e-mail:lux@credcard.ru

подробнее...


СЕЙЧАС В МИРЕ
Загружается, подождите...


CREDCARD:  Главная |  О проекте | | Банкоматы | Тарифы | Контакты | Ссылки | Реклама | Размещение и управление информацией | Карта сайта | Новости | Пресс-релизы | Статьи  
PR-Impact
KaSpY Creative & Design studio
Sponsored by PR Impact
Copyright by CREDCARD 2000-2017 ©
E-mail: credcontact@credcard.ru kaspy
Designed by KaSpY C&D Studio