Rambler's Top100Рейтинг@Mail.ru be number one Русский | English  Главная |  О проекте | | Банкоматы | Тарифы | Контакты | Ссылки | Реклама | Размещение и управление информацией | Карта сайта | Новости | Пресс-релизы | Статьи  
АКЦИИ:
пластиковые карты
КРЕДИТЫ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ:
акции и предложения
РЕЙТИНГ CREDCARD:
банки и карты
НАРОДНЫЙ РЕЙТИНГ:
что вы думаете о карте своего банка
CARDФОРУМ:
место встречи физиков и пластиков
КОНСУЛЬТАЦИЯ:
как правильно выбрать карточку
ОПЫТ:
рейтинг пластиковых карт
СТРАНЫ:
опыт путешествий
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ:
готовые решения для кардхолдеров
ИНТЕРНЕТ-ПЛАТЕЖИ:
по пластиковым картам и без них
КАРТОЧНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ:
это должен знать каждый
ЗАКАЗ КАРТ ОН-ЛАЙН:
ссылки и описание
ИСТОРИЯ КАРТОЧЕК:
кредитные карты в России и мире
ВСЕ КАРТЫ РОССИИ:
ссылки CREDCARD


Поиск:

Новости и события
Новости
Пресс-релизы
Эксклюзив
No comment
 
Банкоматы
Поиск по России
Карта Москвы
Московское метро
 
Банки и карты
Тарифы банков
Сравнение карт
Спецпредложения
Совместные акции
 
Другие карты
Диcконтные карты
Интернет-карты
Карты IP-телефонии
Коллекция CREDCARD
 
Организациям
Размещение пресс-релизов
Размещение рекламы
Размещение информации
Контактная информация
 
Посетителям
Найти банкомат
Поиск тарифов по картам
Пообщаться на форуме
Задать вопрос экспертам
 


 
СТАТЬИ
Блокировка 7 тысяч карт нашим операционным офисом…
16 декабря 2010 председатель правления Альфа-Банка Рушан Хвесюк провел интернет-конференцию (он отвечал на вопросы в то же время, когда со страной общался премьер В.В. Путин). Было задано 150 вопросов - прежде всего со стороны региональной прессы. Среди ответов, касавшихся банковских карт, попадались интересные и даже неожиданные.


В частности, стало известоно, что на первую половину 2011 запланировано объединение сети банкоматов Альфа-Банка и ВТБ24. Для клиентов это будет означать возможность снимать деньги в банкоматных сетях обоих банков на льготных условиях - с полной или частичной отменой комиссии.


Рушан Хвесюк пообещал снижение ставок на 1-2% в ипотеке и автокредитовании и до 3-5% в кредитах наличными и кредитных картах, там, где существенным драйвером снижения может стать снижающийся уровень просрочки. При этом Хвесюк фактически ушел от ответа на вопрос, какие новые кредитные программы предложит Альфа Банк заемщикам в новом году, перечислив недавно запущенные программы и отметив, что банком снижены ставки по кредитным картам и автокредитам.


«Свободный писатель» Петр Сергеев задал вопрос по острой ситуации в Краснодаре: «Рушан, добрый день! Скажите, это правда, что в недавнем времени произошел взлом Вашей банковской системы, и были украдены ПИН коды пластиковых карточек клиентов, после чего банк заблокировал все карты клиентов? В свете подобных событий как банк обеспечивает безопасность хранения данных о клиентах?»


Ответ: «В начале декабря нами было приятно решение о блокировке 7 тысяч карт в Краснодаре, которые были скомпрометированы предположительно в банкоматной сети одного из краснодарских банков. Еще раз хочу подчеркнуть, что даны блокировка была предпринята банком для защиты интересов клиентов. Мы пошли на блокировку, осознавая причиняемые клиентами неудобства, чтобы защитить их средства, так как потеря денег куда серьезнее, чем блокировка карты на 1–2 дня. Благодаря оперативным и своевременным действиям банка, попытка изъятия денежных средств со счетов клиентов была предотвращена. Все карты уже бесплатно заменены клиентам.


О системе предотвращения и мониторинга мошеннических операций по пластиковым картам, я уже говорил выше. Главное, что хочу подчеркнуть, что в большинстве случаев сохранность и безопасность средств зависит от бдительности самого клиента. Вы всегда можете проконсультироваться по данной теме с сотрудником банка. Альфа-Банк постоянно уведомляет своих клиентов о новых возможных видах мошенничества, а также о случаях компрометации карт в сетях сторонних банков, чего не делает практически ни один другой банк».


Данную тему также поднимал директор филиала ОАО «ВымпелКом» (Краснодар) Олег Козыров: «В ночь с 3 на 4 декабря в Краснодаре большое количество клиентов Альфа-Банка обнаружили, что их карты заблокированы. У некоторых (у меня и нескольких моих знакомых) исчезли деньги (были обналичены мошенниками в Германии, Испании). Я понимаю, со всеми бывает. Но не кажется ли Вам, что в таких случаях следует давать серьёзную коммуникацию для своих клиентов и/или журналистов? Замалчивание - не лучший вариант. Лучше дать пояснения, а не наблюдать, как в интернете (да и в реале) клиенты настоящие и потенциальные обсуждают разные версии и перспективы оставления счета в банке. Особенно учитывая зарплатные проекты».


Ответ: «Уважаемый Олег Васильевич! При блокировке пластиковой карты банк в обязательном порядке информирует клиента об этом по телефону или посредством смс-сообщения. Если Вы не получили сообщение, вероятнее всего, Ваш мобильный номер изменился, и Вы не сообщили об этом в банк. Если причина не в этом, рекомендую обратиться в ближайшее к Вам отделение банка и выяснить причины.


Блокировка 7 тысяч карт нашим операционным офисом в Краснодаре, которые были скомпрометированы предположительно в банкоматной сети одного из краснодарских банков, была предпринята Альфа-Банком для защиты интересов клиентов. Мы пошли на блокировку, осознавая причиняемые клиентами неудобства, чтобы защитить их средства, так как потеря денег куда серьезнее, чем блокировка карты на 1–2 дня. И в результате нам это удалось. Хочу принести извинения всем клиентам за вызванные блокировкой неудобства и еще раз подчеркнуть, что таким образом была предотвращена попытка массового изъятия денежных средств со счетов. Замена карт в этом случае производится для клиентов бесплатно. Официальное сообщение Альфа-Банка в отношении блокировки пластиковых карт клиентов было опубликовано в понедельник, 6 декабря. Данная ситуация широко освещалась в СМИ, каждый запрос на эту тему был обработан и прокомментирован банком, чему подтверждением являются многочисленные публикации, которые Вы можете легко найти в прессе».


Журналист региональной деловой газеты поинтересовался перспективами создания национальной платежной (карточной) системы. Мол, якобы она никому, кроме Правительства и Президента, не нужна? А тут еще VISA и MC «бунтуют»…


Ответ: Национальная платежная система, чтобы быть успешным проектом, должна учитывать как интересы государства, связанные с экономической и информационной безопасностью, так и интересы различных банков, которые должны получить ощутимые результаты от внедрения новых технологий. Система должна быть открытой, прозрачной и не обладающей явными признаками привилегированности для отдельных банков или расчетных систем.


Что касается Visa и MasterCard, в мировой практике есть ряд примеров создания подобных систем либо «замыкания» транзакционных и финансовых потоков группами банков в обход крупнейших мировых систем расчетов по пластиковым картам. При этом, так или иначе, взаимодействие с международными платежными системами налаживается. Вместе с тем необходимо учитывать, что при создании новой системы уже есть ориентир качества - существующие платежные системы - Visa и MasterCard - платежные системы с высоким уровнем сервиса, и этот уровень не хотелось бы терять……» (такое двойное многоточие в тексте).


На вопрос о просроченной задолженности по частным/корпоративным кредитам подробно рассказал о корпоративных и полностью игнорировал частные.


Ряд вопросов касался общей ситуации на рынке розничных банковских услуг и роли здесь Альфа-Банка.


- Говорят, что Сбербанк теряет свои позиции по физическим лицам и его долю потихоньку «отгрызают» другие крупные банки. Согласны ли вы с этим? Что вы предпринимаете, чтобы увеличить охват физлиц?


Хвесюк, отвечая на этот вопрос, отметил, что за год число розничных клиентов Альфа-Банка выросло на более чем 1 миллион человек, что служит ярким доказательством нашего успеха.


А вот продажа розничного бизнеса, вопреки информации, гулявшей несколько лет назад, в Альфа-Банке не планируется. Банк и далее будет активно развивать розничное направление и работать на данном рынке самостоятельно. В ближайших планах Альфа-Банка - усиление направления кредитных карт, персональных кредитов. Основной задачей на 2011 продолжает оставаться активное развитие потребительского кредитования как за счёт совместных проектов и тесного сотрудничества с федеральными сетями, так и за счёт программ «Альфа-Партнёр» и «безлюдных» технологий, успешно зарекомендовавших себя в 2009-2010. Банк планирует в 2011 увеличить клиентскую базу как минимум на 1,1 млн клиентов, число которых на конец 2011 года составит приблизительно 6.3 млн (почти 9% работоспособного населения страны).


Прозвучали конкретные цифры по отдельным карточным продуктам банка. К началу декабря совместно с Аэрофлотом выпущено более 450 тыс. карт; карт Cosmopolitan - более 300 тыс., и «Мужских карт» - более 60 тыс. По состоянию на начало декабря 2010 было выпущено 45 тысяч кобрендовых карт М.Видео - БОНУС - Альфа-Банк.


17.12.2010
АРХИВ:
Последние 10:
Президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян - за отсрочку c ответственностью банка за несанкционированное списание средств со счета клиента

Что за комиссия, Создатель… В журнале «Однако» интересная статья про все комиссии по пластику - кто их платит

«Правда.ру»: 5 сентября у оленинского банкомата выстроится очередь из 4 с лишним тысяч человек

Майкл О'Лафлин, вице-президент NCR: Банкоматы - в центре общения «поколения Y»

В Кургане судят банду мошенников, которые подделывали банковские карты

Взгляд Visa на развитие туристической отрасли
О чем банкиры просят Путина? С пояснительной запиской

Лучшие предложения на рынке кредитных карт знает Forbes

Слово пастыря об электронной карте: борясь против всеобщего контроля, вы боретесь за свои права, а не веру Христову

Великолепная пятерка женского банковского дела


Весь архив
ПОИСК СТАТЬИ:
НАРОДНЫЙ РЕЙТИНГ:
Лидер рейтинга:
ПЕТРОКОММЕРЦ
Индекс доверия: 97.90%
текущий рейтинг
ГОЛОСОВАНИЕ
Участвуете ли Вы в карточных акциях банков?
Нет
Да
Не знаю
посмотреть результаты
CREDCARD LIBRA
Мы предлагаем в Люксембурге:
Юридические и финансовые консультации;
Поиск партнеров;
Проведение семинаров;
Индивидуальный туризм.

Наше представительство:
79 rue d'Anvers, L-1130 Luxemburg, Libra Publishers Ltd.,

e-mail:lux@credcard.ru

подробнее...


СЕЙЧАС В МИРЕ
Загружается, подождите...


CREDCARD:  Главная |  О проекте | | Банкоматы | Тарифы | Контакты | Ссылки | Реклама | Размещение и управление информацией | Карта сайта | Новости | Пресс-релизы | Статьи  
PR-Impact
KaSpY Creative & Design studio
Sponsored by PR Impact
Copyright by CREDCARD 2000-2017 ©
E-mail: credcontact@credcard.ru kaspy
Designed by KaSpY C&D Studio