CARDФОРУМ

Все о пластиковых картах
Текущее время: Вт авг 20, 2019 11:23 pm

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 15 ]  На страницу 1, 2  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Оперативность работы претензионного отдела Альфа-Банка
СообщениеДобавлено: Ср янв 31, 2007 3:40 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Ср янв 31, 2007 3:37 pm
Сообщения: 4
Откуда: R-Style Softlab
Добрый день, уважаемые коллеги.


Совершенно недавно - 23 января 2007 года вносил наличные с помощью CASH IN, т.к. было поздно и ехать с пачкой денег в портфеле ну ни как не хотелось.

Вносил по 5 т.р. и после того, как банкомат в 7 раз на свой вопрос "хотите добавить денег в купюроприемник или все же зачислить" получил свою порцию - банкомату поплохело.

Через минут скрежета написал, что операция не выполнена и предложил забрать денег. После ожидания в течении нескольких минут распечатал чек, где черным по белому было написано, что деньги не зачислены и вернул карточку. В результате из-за отсутствия денег на счету, попал на просрочку по выплате за кредит, взятый в другом банке (а это совершенно! другие проценты, чем просто по договору).

И уже 8 дней банк молчит на мою претензию №70872. Причем и по телефону сделал обращение. По факсу, письмом с уведомлением и по электронной почте отправил письменноую претензию с пожеланиями урегулировать вопрос в течении рабочего дня, т.к. если память не изменяет, то по общему правилу ст.849 ГК РФ денежные средства должны быть зачислены в течении рабочего дня.

Не верю, что пересчитать и зафиксировать излишек денег в касете, просмотреть видео запись помещения с банкоматом сложное задание для квалифицированных сотрудников банка. Причем, подобное уже происходило в другом отделении. Тогда внес одну сумму, а зачислили другую и расследование ничего не выяснило запрос №70873 с чем также теперь планирую разобраться.
Ощущение, что им всё равно на рядового клиента с картой Visa Platinum. После этого страшно представить, как они обращаются с обычными пользователями...

Если кто-то может помочь в разрешении этой ситуации, я с радостью напишу на мэйл или в личку все данные - ФИО, номер претензии, номер банкомата, время и т.д.

С уважением,
Дёмин Александр.

_________________
С уважением,
Дёмин Александр.


Последний раз редактировалось D.Alexander Чт фев 01, 2007 10:33 am, всего редактировалось 1 раз.

Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Ср янв 31, 2007 10:13 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Чт апр 13, 2006 12:36 pm
Сообщения: 125
а банк то какой?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Чт фев 01, 2007 6:27 am 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Чт янв 29, 2004 9:09 pm
Сообщения: 1716
Присоединяюсь к вопросу насчет банка.

По поводу "платины": лишний довод в пользу того, что голды и платины в отечественных условиях -- не более, чем инструмент для выманивания дензнаков у падких на понты клиентов.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Чт фев 01, 2007 10:38 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Вс окт 30, 2005 11:44 am
Сообщения: 113
Откуда: Москва
Виталий писал(а):
а банк то какой?

Вроде бы тема про Альфа-банк.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пт фев 02, 2007 5:23 am 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Чт янв 29, 2004 9:09 pm
Сообщения: 1716
Заголовки, как известно, никто не читает. :D


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пт фев 02, 2007 3:43 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Чт янв 20, 2005 2:55 pm
Сообщения: 105
Откуда: Москва
Дык Альфиные банкоматы не принимают 5-тысячные купюры...


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пт фев 02, 2007 4:27 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Ср янв 31, 2007 3:37 pm
Сообщения: 4
Откуда: R-Style Softlab
Дело всё в том, что у меня были 500 рублевые купюры... а не 5000

Держа в памяти последнюю историю с потерянными при внесении деньгами, лишний раз пересчитываю. Чтобы каждый раз не вставлять карту в банкомат и вводить ПИН код после взноса каждой новой суммы, можно банкомату указать что будет довнесенние... и вот после 7 таких довнесений, на 8 раз ему и поплохело...

_________________
С уважением,
Дёмин Александр.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пт фев 02, 2007 9:11 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Вт окт 11, 2005 10:19 pm
Сообщения: 233
Откуда: Москва
D.Alexander писал(а):
Дело всё в том, что у меня были 500 рублевые купюры... а не 5000
...
Чтобы каждый раз не вставлять карту в банкомат и вводить ПИН код после взноса каждой новой суммы, можно банкомату указать что будет довнесенние... и вот после 7 таких довнесений, на 8 раз ему и поплохело...


Похоже, что сработала рекомендация-ограничение - не вносить за раз более 30 купюр. Если у вас были 500 рублевые купюры, вы вносили деньги по 5000 руб и делали это 8 раз... то получается, что в банкомате оказалось что-то около 80 купюр. Для банкомата так сразу - это много. У Импэкс-Банка на приемных банкоматах висят объявления, что несмотря на то, что он теоретически может принять 100 купюр за раз - рекомендуется вносить не более 70. Иначе может произойти технический сбой. Похоже, что у АБ так и случилось. Только вот рядом с альфовскими банкоматами таких предупреждений не висит.

Печально. Сочувствую.

P.S. Мое заявление об опротестовании операции АБ рассматривал почти 3 недели.

_________________
С наилучшими пожеланиями
Yuriy V. Vorobev


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пт фев 02, 2007 9:37 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Ср янв 31, 2007 3:37 pm
Сообщения: 4
Откуда: R-Style Softlab
ТО YuVorobev

где-то слышал о предупреждении о не вкладывании за один заход в щель банкомата более 30 купюр, а вот предупреждения о том, что принимающий купюроприемник рассчитан не более чем на 100 - Нигде такого не слышал....

А то, что 3 недели - это очень плохо...
У меня и так из-за них наступила просрочка по кредиту в другом банке...

_________________
С уважением,
Дёмин Александр.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пн фев 12, 2007 11:38 am 
Не в сети

Зарегистрирован: Ср апр 27, 2005 6:32 pm
Сообщения: 82
2 D.Alexander:
Скажите, на сеогдняшний день проблемма как-то разрешилась???


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 15 ]  На страницу 1, 2  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB